Retourneren en ruilen
Bij ons kun je met een gerust hart winkelen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retour sturen of omruilen.
Retourvoorwaarden
We hanteren de volgende voorwaarden voor retourzendingen:
- Producten moeten in ongedragen staat en originele verpakking worden teruggestuurd
- Alle labels en etiketten moeten nog intact zijn
- Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour
- Sieraden die speciaal zijn besteld kunnen niet worden geretourneerd
Retourprocedure
Volg deze eenvoudige stappen om je retour aan te vragen:
- Log in op je account op onze website
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de betreffende bestelling
- Klik op ‘Aanvraag retour’ en selecteer de artikelen
- Kies of je een retour of ruiling wilt
- Download de retouretiket en volg de instructies
Retourkosten
Bij een retour voor vergoeding zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bij een ruiling of wanneer het product niet aan de beschrijving voldoet, vergoeden wij de retourkosten.
Controle en afhandeling
Na ontvangst van je retourzending controleren we de producten binnen 5 werkdagen. Als alles in orde is, wordt je aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Bij een ruiling sturen we het nieuwe product zo snel mogelijk naar je op.
Retourlabel
Je kunt gebruik maken van het gratis retourlabel dat wij verstrekken. Plak het label goed zichtbaar op de verpakking en geef het pakket af bij een afhaalpunt van de pakketdienst. Bewaar de verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
Cadeauretour
Heb je een product als cadeau gekregen en wil je dit retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder met een oplossing op maat.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Na goedkeuring van je retour ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Kan ik een product ook in de winkel retourneren?
Onze online aankopen kunnen niet in fysieke winkels worden geretourneerd.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact met ons op via de website en voeg foto’s van de schade toe.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Ja, dat kan. Kies bij je retouraanvraag voor ‘ruiling’ en selecteer de gewenste maat.
Voor meer informatie over retourneren en ruilen kun je terecht op onze klantenservicepagina op juwelenlokaal.com. Ons team staat klaar om je te helpen!